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Bienvenue sur Agence-France-Energie.fr. Vous trouverez ici toutes les coordonnées des agences EDF, GDF (Engie), ERDF et GRDF

Electricité De France est le premier électricien mondial, il rassemble tous les métiers de la production, du commerce et des réseaux d’électricité. De plus, EDF vous permet de contribuer à la transition énergétique avec l’offre renouvelable qui produit une quantité d’électricité équivalente à votre consommation à partir d’installations françaises d’EDF utilisant des sources d’énergie renouvelable certifiées par le mécanisme “Garanties d’Origine”. Par exemple: EDF Lyon, EDF Toulouse, EDF Bordeaux.

Les Garanties d’Origine

Ce mécanisme de traçabilité prouve que 1000 kWh d’électricité renouvelable ont bien été produits et injectés sur le réseau électrique français. En effet, il est impossible de livrer chez les clients des électrons issus d’énergies renouvelables. L’électricité est injectée sur les lignes électriques puis distribuée de façon indifférenciée à tous les clients. Par contre il est possible pour EDF de s’engager à injecter sur le réseau une quantité d’énergie renouvelable équivalente aux consommations d’électricité des clients de l’offre renouvelables.

La recherche Prévinergy

De plus, il est possible de participer au financement du programme de recherche Prévinergy. EDF s’engage à reverser 2€ pour chaque mégawattheure consommé par les clients de l’offre renouvelable. En effet, les énergies vertes sont des énergies intermittentes telles que l’eau, le vent, le soleil.. Toutefois l’électricité se stocke difficilement du coup tout repose sur la capacité à prévoir la quantité d’énergie renouvelable pouvant être produite à chaque instant. C’est là qu’intervient Prévinergy. Son objectif est de mettre au point un outil de prévision de la production d’énergie renouvelable grâce à des images satellites dans le plus de villes de France possible (EDF Montpellier , EDF Reims...). Ces prévisions permettent de mieux piloter les moyens de production d’électricité verte, d’optimiser le stockage de l’électricité et de planifier l’entretien des installations aux bons moments. L’objectif final est de lisser la courbe de production et de diminuer les coûts de revient des énergies renouvelables.

Engie place la croissance responsable au coeur de ses préoccupations. L’électricité, le gaz naturel, les services à l’énergie sont des leviers pour la transition énergétique vers une économie sobre en carbone. Tout cela pour avoir accès à une énergie durable, pour atténuer et s’adapter aux changements climatiques. Le Groupe développe des solutions performantes et innovantes pour les particuliers, les villes et les entreprises. Grâce à ses secteurs clés qui sont les énergies renouvelables, l’efficacité énergétique, le gaz naturel liquéfié et les technologies numériques.

Engie a alors développé une gestion intelligente de l’énergie pour créer un levier clé à la transition énergétique. Des technologies sont développées pour répondre au mieux aux besoins de ses clients tout en réduisant l’impact de la production et de la consommation énergétiques sur l’environnement.

Les technologies “smart” sont des outils de pilotage qui permettent d’accompagner la transition énergétique pour un système électrique ouvert, coopératif et plus performant. Le défi à relever est de produire et de consommer intelligemment pour faire face à une demande croissante en énergie tout en limitant le rejet de CO2. Le principe de ces “smart grids” est que les compteurs communiquent en temps réel aux usagers le niveau de consommation sur le réseau. C’est également à l’échelle des villes “smart city” que doit se traduire la transition énergétique. En prenant compte des institutions et des usagers sur plan économique mais aussi social et environnemental. Pour cela, les villes peuvent s’appuyer sur la “smart city dashboard” qui est une plate-forme urbaine permettant de rassembler, d’analyser et de proposer une utilisation optimale de l’ensemble des données disponibles sur la ville. Engie a également développé le principe de “Power to Gas” qui repose sur le stockage de la surproduction des énergies renouvelables grâce à leur transformation en hydrogène ou en méthane de synthèse. Ce projet est une synergie de tous les métiers dont est capable Engie: la production d’électricité renouvelable, la gestion énergétique, les services à l’énergie, le transport et la commercialisation de gaz naturel. Ce projet permettra ainsi d’apporter une certaine flexibilité au système énergétique à travers la production d’hydrogène et de maximiser la part d’énergies renouvelables intégrées dans la consommation d’énergie française. L’hydrogène est une source d’énergie d’avenir qui pourrait apporter une réponse à l’épuisement progressif des sources d’énergie non renouvelables et la réduction des émissions de gaz à effet de serre et polluants locaux car la combustion de l’hydrogène de dégage que de l’eau. Selon l’agence internationale de l’énergie, l’hydrogène devra jouer un rôle crucial dans l’économie mondiale mais sa production, son stockage et son transport nécessitent encore des optimisations technologiques.

Pour contacter ces deux entités c’est très simple!

Tout d’abord, il faut illustrer l’objet de sa demande en choisissant l’information qu’on désire: Avoir des informations sur le montant de ma facture, désirer un remboursement, réaliser un règlement, besoin d’une intervention pour notre compteur, vouloir un contrat et participer à l’élaboration de la qualité de service de nos conseillers. De plus, vous pouvez adresser votre demande par mail (24h/24 et 7j/7) ou appeler un conseiller. Il existe également une foire aux questions qui peut vous aider à répondre à des questions souvent posées. Par exemple: J’ai oublié mon mot de passe. Comment en recevoir un nouveau? Qu’est ce que mon identifiant? Je n’arrive pas à créer mon espace client, quelle est la démarche? J’ai reçu un mail douteux, que dois-je faire? GDF Suez désormais Engie est un groupe industriel énergétique français. Vous pouvez contacter Engie de plusieurs manières: soit en appelant un conseiller (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h; soit en appelant un conseiller en économies d’énergie du lundi au vendredi de 8h15 à 20h; soit un conseiller francophone depuis l’étranger du lundi au vendredi de 9h à 21h et le Samedi de 9h à 17h. Vous pouvez également contacter Engie par mail en générant un formulaire sur la page du site dédiée. De plus, Engie met à disposition un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Des conseillers répondent à vos questions à l’écrit par T’chat ou en langue des signes française par Visio.

ERDF est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité qui développe, exploite modernise le réseau électrique et gère les données associées. Indépendante des fournisseurs d’énergie chargées de la vente et de la gestion du contrat d’électricité. ErDF réalise les raccordements, le dépannage, le relevé des compteurs et toutes interventions techniques dans la France entière (EDF Dijon ,EDF Rouen, EDF Rennes...). En France le réseau public de distribution appartient aux communes ou groupements de communes qui sont liées à ERDF par un contrat. Ces contrats prévoient que ERDF s’engage à entretenir et à développer les infrastructures. Il est donc primordial qu’ERDF s’engage dans le renouvellement et le développement du réseau. De plus, la modernisation du réseau permet d’offrir aux usagers de meilleures performances. L’entreprise s’est engagée à augmenter la part des investissements. Les investissements prévus sont:

  • L’enfouissement des nouvelles lignes
  • Le renforcement des parties fragiles du réseau
  • L’automatisation du réseau
  • L’abatage et l’élagage des arbres situés à proximité des lignes
  • La mise en place du plan aléas climatiques
  • Le maintien et le développement de la force intervention rapide électricité

ErDF s’est également engager à fournir un accès non discriminatoire au réseau. Pour cela, six principes sont pris en compte: l’égalité de traitement, l’objectivité, la transparence, la protection des informations commercialement sensibles, indépendance et distinction d’image. Un code de bonne conduite existe pour responsabilisé ErDF.

Pour finir, ErDF contribue à une mission de service public. Tout est mis en oeuvre pour assurer la continuité du service public de l’électricité. Grâce au contrat réalisé avec EDF (EDF Grenoble, EDF Tours, EDF Nantes...) ErDF s’engage à garantir la sécurité d’alimentation par des programmes d’investissements récurrents, maintenir le haut niveau de sécurité et la fiabilité des installations, promouvoir un service de proximité, participer à la solidarité nationale et préserver l’environnement.

GRDF,quant à lui, est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France. GRDF est au service des fournisseurs, des partenaires de la filière, des collectivités locales et des clients.

Filiale à 100% d’Engie, le réseau de distribution de gaz naturel doit être accessible à tous les fournisseurs d’énergie. L’indépendance de GRDF vis à vis des fournisseurs est contrôlée par la Commission de régulation de l’énergie qui repose sur:

  • Un système d’information
  • Indépendant de celui d’ENGIE ouvert à tous les fournisseurs de gaz naturel
  • Garantit la confidentialité de leurs données de raccordement
  • Un univers de communication propre à GRDF
  • Un code de bonne conduite gage de l’indépendance de l’entreprise et de sa transparence ainsi qu’un conseil d’administration

GRDF est un réseau d’acteurs qui répond aux attentes des clients. En contact étroit avec plusieurs entités: Les collectivités territoriales et les propriétaires de leurs réseaux, les fournisseurs de gaz naturel qui ont signé un contrat d’acheminement avec GRDF. Régulièrement en contact aussi avec les autres acteurs du monde de l’énergie, les organisations publiques aux prescripteurs énergétiques en passant par les fédérations professionnelles ou encore les associations de consommateurs.



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