Direct Énergie contact

Ecrit par: Antoine / Publié le : 6 septembre 2018 (mis à jour le ) / Aucun commentaire
Sélection non exhaustive des offres classées par ordre décroissant de clients, les fournisseurs partenaires affichés en premier Plus d'info

Direct Énergie est un fournisseur d’énergie : de gaz et d’électricité. Pour prendre contact avec Direct Énergie, différents moyens existent. Nous allons vous les détailler dans cet article.

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Depuis sa fusion avec Total Spring, Direct Énergie est devenu Total Direct Énergie. Aujourd’hui, le fournisseur d’énergie a changé de nom pour devenir TotalEnergies. Hormis le nom, rien n’a changé.

Direct Énergie : les contacts

Pour entrer en contact de façon gratuite avec son fournisseur d’énergie comme Direct Énergie, il existe plusieurs moyens en fonction de ce que vous voulez faire.

Les numéros de téléphone pour souscrire à une offre Direct Énergie

Par téléphone

Pour souscrire à un abonnement, il est possible de  rentrer en contact avec Direct Énergie par téléphone.  Le numéro de téléphone de Direct Énergie non surtaxé est le 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local). Le contact de Direct Énergie est disponible à différentes horaires du lundi au vendredi de 8 heures à 21 heures. La souscription avec ce numéro de Direct Énergie a souvent lieu pendant un déménagement.

Ce contact Direct Énergie est utile pour la souscription. Ce numéro va vous permettre de mettre en place l’électricité avec Direct Énergie.

Si vous êtes à l’étranger, il faut juste ajouter l’identifiant de la France devant (+33). Le client peut aussi se faire rappeler rapidement et gratuitement.

Ce numéro de tel du service client Direct Énergie va vous permettre d’ouvrir votre compteur et de souscrire à un contrat d’énergie.

Par internet

Direct Energie en ligneIl est possible de se rendre sur le site de Direct Énergie et de souscrire directement à un contrat. Vous aurez alors accès à  « mon compte particulier » de chez Direct Énergie . Il est aussi possible d’utiliser le contact de Direct Énergie par mail si vous avez des questions. Cependant, un chat de contact a été mis en place par Direct Énergie, il permet de répondre à vos questions facilement.  Cela s’apparente à une FAQ (foire aux questions) pour Direct Énergie.

Chez Direct Énergie, le service client est un bon moyen de contact. Il a été élu 11 fois consécutive meilleur service client de l’année dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. 

Lorsque vous aurez souscrit à une offre, vous aurez accès à l’espace client de Direct Énergie. L’espace client de Direct Énergie n’est pas joignable avec un numéro de téléphone.

Résilier son abonnement à Direct Énergie

Lorsque vous quittez votre logement, il faut résilier son contrat d’énergie de son ancien logement, avant d’en ouvrir un dans son nouveau logement.

Pour la résiliation avec Direct Énergie, il est possible d’utiliser un numéro de téléphone. Il est aussi possible de le faire en ligne ou pas courrier. Voici les contact de Directe Énergie pour la résiliation :

  • par courrier, il faut envoyer la lettre au à l’adresse du service client du Direct Énergie : TotalEnergies, Service Clientèle, TSA 21519, 75 901 Paris Cedex 15.
  • Le numéro de résiliation de Direct Énergie est le : 0 970 80 69 69. Ce  numéro du service client de Direct Énergie est joignable de 9 heures à 19 heures du lundi au samedi.
  • Il est possible de faire sa résiliation depuis l’espace client en ligne. Il faut aller dans la section « résilier mon contrat » dans l’espace « mon compte particulier » sur le site de Direct Énergie.

La résiliation est sans frais et possible à tout moment.

Prévenir Direct Énergie en cas de panne sur le réseau

La panne

Il existe un numéro d’urgence de Direct Énergie. Ce contact d’urgence de Direct Énergie. Dans ce cas, c’est le gestionnaire du réseau qui s’occupe du problème, à avoir Enedis (ex-ErDF) pour l’électricité et GrDF pour le gaz.

Le gestionnaire du réseau

Le gestionnaire de réseau est le même pour tous les fournisseurs Concernant, le dépannage en cas de coupure de courant, c’est eux qu’il faut contacter. Il existe plusieurs numéros selon votre région. Pour contacter l’équipe dépannage Enedis qui est disponible 7j sur 7, 24h sur 24, il faut composer le 09 726 750 X X (X : remplacez-les par les 2 chiffres de votre département).

Les offres de Direct Énergie pour les particuliers

Vous déménagez. Direct Énergie propose de nombreuses adaptées à vos besoins. Il est possible de trouver ses offres sur internet. Direct Énergie a mis en place un site avec des contacts et des informations notamment pour les nouveaux clients. En contactant les numéros de Direct Énergie, vous pourrez avoir des indications sur les factures et les offres.

Au cours de la souscription, il est conseillé de disposer de certaines informations à communiquer au fournisseur :

  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur : l’idée est d’identifier le compteur.
  • La nouvelle adresse avec précision : l’étage et le numéro de porte si c’est appartement.
  • Un RIB : pour accéder au paiement.
  • Le relevé de compteur électrique : il est utile de connaitre le début de votre consommation  qui correspond à votre consommation réelle.
  • Le nom du précédent occupant : si vous l’avez, cela va aider à trouver le compteur plus facilement.

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Les offres d’électricité de Direct Énergie

Tarifs de l’offre Classique Electricité de TotalEnergies (octobre 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 104,88 € 0,1499 €
6 137,64 € 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
9 171,24 € 0,1544 € 185,04 €
12 205,44 € 223,2 €
15 237,72 € 260,4 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,68 € 362,04 €
30 408,36 € 429,72 €
36 477,72 € 496,32 €

NB 1 : prix indexés à -5% du TRV.

NB 2 : abonnement identique au TRV.

Tarifs de l’offre Online Electricité (obsolète) de TotalEnergies (octobre 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 105,00 € 0,1442 €
6 137,76 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €
9 171,36 € 0,1484 € 185,16 €
12 205,56 € 223,32 €
15 237,72 € 260,40 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,80 € 362,04 €
30 408,48 € 429,72 €
36 477,84 € 496,44 €

NB 1 : prix indexé à -10% du TRV.

NB 2:  abonnement identique au TRV.

Nb 3 : offre 100% web.

Tarifs de l’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies (octobre 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 107,64 € 0,2692 €
6 141,24 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
9 175,68 € 0,2942 € 208,44 €
12 210,6 € 251,28 €
15 243,72 € 292,92 €
18 277,92 € 332,52 €
24 349,32 € 408,12 €
30 418,68 € 484,08 €
36 489,72 € 558,96 €

NB 1 : prix indexé à -2% du TRV.

NB 2 : abonnement identique au TRV.

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Les offres de gaz de Direct Énergie

Tarifs de l’offre Classique Gaz de TotalEnergies (octobre 2021) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,1070 € 0,1070 € 0,0833 €
Zone 2 0,084 €
Zone 3 0,0848 €
Zone 4 0,0854 €
Zone 5 0,0861 €
Zone 6 0,0868 €

NB 1 : Offre à un prix qui est indexé au TRV.

NB 2 : -5% par rapport au TRV.

Tarifs de l’offre Online Gaz (obsolète) de TotalEnergies (octobre 2021) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
- - -
Zone 1 - - -
Zone 2 -
Zone 3 -
Zone 4 -
Zone 5 -
Zone 6 -

NB 1 : Offre à prix indexé.

NB 2 : -10% en comparaison avec le tarif réglementé.

Tarifs de l’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies (octobre 2021) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
104,64 € 104,64 € 255,72 €
Zone 1 0,1594 € 0,1594 € 0,1369 €
Zone 2 0,1376 €
Zone 3 0,1387 €
Zone 4 0,1394 €
Zone 5 0,1398 €
Zone 6 0,1401 €

NB 1 : Offre à prix indexé.

NB 2 : -2% sur le tarif réglementé.

NB 3 : 10% de biogaz réinjecté dans le réseau.

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Direct Énergie pour les pros

Dans les parties précédents, nous avons principalement parlé des numéros Direct Énergie pour les particuliers.

Le contact de Direct Énergie pour les pros

Si vous êtes une entreprise, les numéro pro pour contacter Direct Énergie sont différents. Direct Énergie propose des offres d’électricité et de gaz pour les entreprises. Il faut alors remplir un document en ligne avec les informations suivantes :

  • Numéro SIRET entreprise
  • Coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
  • Facture d’énergie du site ou nom du prédécesseur
  • Relevé des compteurs

Pour la souscription à un contrat Direct Énergie pour les pros, il faut appeler le 09 73 04 18 11. Si vous souhaiter poser une question concernant votre facture ou demander une assistance à la suite d’un problème technique, le numéro pour joindre Direct Energie est le 01 73 10 17 45.

Les offres de Direct Énergie pour les pros

Pour l’électricité

Offre Classique Pro de TotalEnergies (avril 2018) :

Option tarifaire de base Option tarifaire Heures Pleines / Heures creuses
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
3 124,44 0,1406 149,88 0,1499
6 146,76 0,1406 172,8 0,1499
9 166,2 0,1406 195,84 0,1499
12 188,4 0,1406 195,84 0,1499
15 204,6 0,1406 204,6 0,1499
18 226,2 0,1406 239,76 0,1499
24 269,28 0,1406 269,88 0,1499
30 310,08 0,1406 308,4 0,1499
36 353,04 0,1406 346,68 0,1499

Offre Online Pro de TotalEnergies (mai 2018) :

Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 10,37 0,1352
6 12,23 0,1352 12,49 0,144 0,1146
9 13,85 0,1352 14,4 0,144 0,1146
12 15,7 0,1352 16,32 0,144 0,1146
15 17,05 0,1352 18,27 0,144 0,1146
18 18,85 0,1352 19,98 0,144 0,1146
24 22,44 0,1352 22,49 0,144 0,1146
30 25,84 0,1352 25,7 0,144 0,1146
36 29,42 0,1352 28,89 0,144 0,1146

NB : -10% par rapport au TRV.

Pour le gaz

Offre Online Pro de TotalEnergies (mai 2018) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1 MWh
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/mois)
7,27 7,84 19,28
Zone 1 0,0767 0,0695 0,0499
Zone 2 0,0767 0,0695 0,0505
Zone 3 0,0767 0,0695 0,0512
Zone 4 0,0767 0,0695 0,0518
Zone 5 0,0767 0,0695 0,0524
Zone 6 0,0767 0,0695 0,0531

NB : -10% par rapport au TRV.

Souscrire à un contrat d’énergie chez Direct Énergie avec papernest. Nos conseillers sont présents pour vous répondre du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures.

Service gratuit - ouvert du lundi au dimanche de 8h à 21h

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Foire aux questions

Comment trouver le numéro Direct Énergie à Toulon ?

Ou que vous soyez en France, il est possible d’appeler Direct Énergie au numéro 01 73 14 16 28 pour souscrire à un contrat d’énergie.  Dans l’idéal, munissez-vous des index de vos compteurs, d’une facture et d’un RIB. Il est aussi possible d’être rappelé par un conseiller de Direct Énergie immédiatement et gratuitement. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures au prix d’un appel local.

Comment se déroule le recrutement chez Direct Énergie ?

Direct Énergie recrute beaucoup dans des secteur différents.

Est-ce qu’il y a des numéros de contact de Direct Énergie qui commence par 09 ?

Oui le numéro 0 970 80 69 69 permet notamment de souscrire à une offre Direct Énergie.

Comment contacter EDF ?

Pour contacter EDF, il faut se rendre sur le site d’EDF.

Pour en savoir plus sur :